Wildgroei aan ‘Meldpunten Zorg’
Sinds de gemeentes verantwoordelijk zijn voor de zorg, bestaat er ook een enorm aantal meldpunten voor klachten en vragen over veranderingen in de zorg. Allerlei organisaties, zoals de overheid, politieke partijen, gemeenten en belangenorganisaties hebben een loket. Uit een rondgang van de NOS blijkt dat al die meldpunten ook op hun eigen manier omgaan met de meldingen die binnenkomen.
Carel Jansen, hoogleraar communicatie- en informatiewetenschappen, vindt dat een dergelijk aanbod verwarrend kan werken. “Al die verschillende partijen, je weet als burger echt niet waar je met je klacht heen moet. Hoe meer meldpunten er zijn, hoe lastiger het is om onderscheid te maken en te beoordelen bij welk meldpunt je precies moet zijn.”
Eigen achterban
Ook Ieder(in), het netwerk voor mensen met een beperking of chronische ziekte, ziet dat het aanbod groot is. “Sommige mensen zien door de bomen het bos niet meer”, zegt persvoorlichter Rolf Smid.
“Iedereen wil bij z’n eigen achterban de vinger aan de pols houden”, zegt Smid. “We kijken of we binnenkort samen met de patiëntenvereniging NPCF en met het Landelijk Platform GGz een gezamenlijk meldpunt kunnen openen.”
Gemeenten
Ook zijn er gemeenten die een meldpunt hebben ingesteld. Zo hebben gemeenten in de regio Gooi en Vechtstreek sinds enkele dagen een klachtenmeldpunt dat contact opneemt met de juiste instantie als het niet goed gaat met de zorgvraag van mensen.
Volgens Evelien Tonkens, hoogleraar burgerschap, zijn de gemeenten ook de plek waar mensen zich moeten melden, “Zij hebben met de decentralisaties een centrale rol gekregen en moeten de problemen oplossen.” Mensen zouden zich volgens Tonkens alleen tot de gemeenten moeten wenden. “Vroeger raakten mensen de weg kwijt in een woud aan instanties. We moeten voorkomen dat dat nu opnieuw gebeurt.”
Ouderenfonds
De lokale politieke oppositiepartij RijnGouweLokaal uit Alphen aan de Rijn is sinds vorig jaar juni actief. “Wij willen weten waar mensen tegenaan lopen als het gaat om de veranderingen in de zorg. Dat kunnen we bij het college vervolgens weer aan de kaak stellen”, zegt coördinator Marja Dirkzwager. “Maar eigenlijk vinden we dat de gemeente zelf een meldpunt zou moeten oprichten. Die is immers nu verantwoordelijk.”
bron: NOS nieuws, 10 januari 2015
Wat vinden jullie van de grote hoeveelheid meldpunten? Is dit iets wat iedere gemeente voor zich moet oppakken? Is er één landelijk meldpunt zorg nodig? Of is het juist goed dat allerlei organisaties en politieke partijen zelf proberen een vinger aan de pols te houden?
Meer lezen
Ik ben het er mee eens dat de enigste plek die van de gemeente zou moeten zijn. Wat mij betreft zouden gemeentes naast hun “gewone” site ook een zorgsite moeten hebben. Er staat zo ontzettend veel op de meeste gemeente sites dat je door de bomen het bos niet meer ziet. Stop WMO op een eigen site en maak daar,en bij het sociaal loket een klachtenregister.
Nu eisen gemeentes een onafhankelijke klachtencommissie. Consequentie is dat iedere onderneming dit moet hanteren en betalen, kost bakken met geld. Vervolgens moeten clienten ook nog eens erachter komen waar ze de klacht moeten neerleggen en uiteindelijk kan de klacht daardoor teruggetrokken worden en niet zichtbaar zijn voor de gemeente. De organisaties moeten de klachten die gedeponeerd zijn wel bespreken, althans in theorie, maar het is dan geen hoor en wederhoor.
Wanneer alles bij de gemeente ligt dan weet deze uit 1ste hand wat de klacht was en hoe deze afgehandeld is. Kan meteen inspringen op de klacht en met de organisatie om tafel ipv te wachten tot het einde van het jaar en de klachten dan als bulk binnen te laten komen.
Kortom, als wij dit bedenken, waarom bedenken de gemeentes het dan niet?
Ik begrijp wel dat sommige kleinere gemeenten het liever samen oppakken, zo ook bij ons in de regio Gooi en Vechtstreek.
Mij lijkt het zinvol om de uitvoering en de klachtenmeldpunten een beetje synchroon te laten lopen. Fijn als je meteen op de juiste plek terecht kunt, zodat er ook daadwerkelijk iets met je vragen en/of klachten gedaan wordt.
[…] Misschien vraag je je nu af: wat voegt dit toe? Er zijn immers tientallen, misschien wel honderden ‘meldpunten zorg’ in Nederland, van de meest uiteenlopende organisaties. Ouderenkoepels, stichtingen voor allerlei ziektes, politieke partijen, kranten en televisiezenders, je kunt het zo gek niet verzinnen. Iedereen wil momenteel weten wat zorgvragers en mantelzorgers meemaken in hun zoektocht naar de juiste zorg. We schreven er al eerder over op Mantelzorgelijk. […]